澳门皇冠线上网址_澳门皇冠官方网站_澳门皇冠体育足球

  您现在的位置是:澳门皇冠官方网站 >>收费管理
用微笑擦亮窗口
作 者:张甜甜
来 源:京石公司
添加时间:2019-03-15

3月14日中午12:40,我像往常一样,吃过午饭坐在岗亭内收费,这时一辆6轴大货车缓缓进入车道,我像司机问好:“您好,请出示通行卡,请稍等。”读卡后,电脑屏幕显示车货总重71吨,已远远超出卡车正常荷载的49吨限值,通行费1160元。我便提醒司机:“您车货总重71吨,通行费1160元。”哪知司机没好气的一边抽烟一边说“你们怎么这么多废话,不给你们钱你们又不让走,说多少钱不就完了吗,废话真多,赶紧找钱!”说罢,将手中的钞票从窗口扔到了我的桌子上。上班五年了,也遇到过无理的司机,但如此蛮横张口就骂的司机我还是第一次遇到,顿时心中的火气和委屈也随之而来。“注意态度,文明服务。”我在心里一遍遍告诫自己,借着用验钞机点钞的功夫,我做了几个深呼吸,让自己尽量平静一点,找钱打票,微笑着说“谢谢再见”将司机送走,想到临走司机还在骂骂咧咧,我心中的委屈再也不能忍受,眼泪像断了线的珠子啪嗒啪嗒往下掉。

在接下来的20分钟里,我尽最大的努力让自己保持平静的去收费,尽管有同事过来安慰,叫我不必理会,但我做着文明服务脸上的笑容却迟迟没有带上。直到遇到了第二位大车司机。

这位司机将通行卡递给我,读卡后显示车货总重46.77吨,超载0.77吨,应缴费160元,我将称重和费额跟司机说明,司机皱着眉头说“我车没这么重,我平时不超就交八九十块钱,我得复称,你去给我疏导车去。“见司机对称重有异议,我第一时间将情况上报值班站长,虽然觉得自己又遇到一个蛮横的司机,但工作的条件反射让我跟司机耐心解释:”师傅,您如果真的没拉这么重的话,咱们是可以复称的,但是为了保证其他车辆能正常通行,您复称不能超过两次,提前跟您把政策说一下。“值班站长也赶来准备将车道内的车疏导出去。也许司机自己也没想到是这样清晰耐心的答复,看了看我,若有所思的说:”我记得我没拉这么多,算了,看在你服务态度这么好的份上,我复称都不好意思了,下回我少拉点得了,这回我缴费!“说着便将通行费递了过来,我鼻子一酸,之前的委屈随着这位司机的一句理解和夸赞一下子烟消云散,原本紧紧箍住心脏的难受与愤懑如沐春风般豁然开朗,我找好零钱递上票据,真诚的跟司机说:”师傅,谢谢您的理解,谢谢!“司机也笑了,冲我挥手道:“丫头啊,笑起来真好看啊!”

既然我们在收费站,从事着这样的工作,是窗口就要擦亮,是大门就要树好形象,不管我们迎接的是什么样的困难和委屈,都是成长路上不可缺少的磨练,身为收费站的一员,我都应该让保定站的“窗口”形象更加明亮,让京石公司的品牌更响,服务更优,道路更畅通。

      

 

                        

                               


(点击数:139)
上一篇:京石公司望都站自制轴套排除栏杆机故障
下一篇:京石公司保定南站扎实开展“作风纪律整顿月”