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客服中心圆满完成春节保畅工作
作 者:周明雷
来 源:保沧公司
添加时间:2019-02-11

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为了保障春节期间的安全和畅通,积极响应并营造“精益管理、精美服务”的工作氛围,在腊月三十至正月初六的七天时间里,客服中心全体员工,昼夜不息,勤勤恳恳,以十二分的热情投入到春节期间的工作部署当中,谱写了一篇大美无私的新篇章。

一是加强对主路外场服务区以及收费站广场和人员的监督、巡查次数。春节结束时的车辆高峰期,及时提醒各收费站做好人员安排、车辆疏导、车道开启工作,确保车辆有序通行。

二是协调联动积极快捷。快速联动救援、交警、路政、工区等部门,积极妥善处理交通事故、故障求助等突发事件,确保主路无压车,无拥堵。

三是文明服务细致到位。在岗客服人员做好客服电话:0312-2193700、0312-6801636的接线工作。接听路况查询、答疑解惑、救助救援来电共百余次,为过往司乘提供了优质、温馨的服务。

四是信息发布及时准确。相邻高速路况信息汇总、天气预报和安全驾驶等温馨提示及时发布于微信客户端,累计对外发布提示类信息58条;每天分三个时段去电调频104.8保定交通广播播报最新路况信息,累计播报路况信息21条;每日向省中心报送春节保畅数据共21条,为出行司乘提供了路况指导。

2019年,客服中心始终坚持“客户第一、服务至上”的宗旨,围绕“精益管理,精美服务”的重心指导,将客服中心的工作推向一个新得里程碑。


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