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宾至如归
作 者:张梦兰
来 源:唐津公司
添加时间:2019-02-11

事情发生在一个中班,正好到我在岗亭中收费。窗口迎来了一辆小汽车,他将钱款递给我,然后长吁一口气,笑着说:“还是回家的感觉好呀!看着自家的收费站,觉得真好,真亲切!”听到司机这句话,我忽然想到一个成语——宾至如归。

宾至如归的意思是形容客人到这里就像回到自己的家里一样。形容招待客人亲切周到,这个成语大多用在酒店等这些服务场所。客人来到了这个地方仿佛在家中一样舒适自在。能让顾客有如此感受,其服务水平应该是很高了。司机的话提醒了我,也许他是因为家乡情怀,觉得看到我们有亲切感。但我们也是窗口单位,服务行业,我们可以通过提高自身的服务水平,让司机朋友们来到收费站就有宾至如归的感觉。

几年前,我们收费站口采用“6+4”的文明服务模式,发卡四步骤,收费六步骤:迎车手势,90°转体,规范的唱收唱付用语,送车手势,最精髓的还是亲切的目光与真诚的微笑。此文明服务实行以来,获得了广大司乘朋友们的好评,皆夸赞我们收费人员服务水平高,。得到司机们的认可,我们心中也十分开心。

司机们在高速上驾驶旅途辛苦,途经收费站才得到片刻休息。我们收费站工作人员将尽最大的努力做好文明服务,用亲切的问候,热情的服务,细心的解答,无私的帮助来缓解他们的疲惫,让他们有宾至如归之感。


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