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保沧公司客服中心热心帮助迷途司乘
作 者:余海涛
来 源:保沧公司
添加时间:2018-10-10

        近日,客服中心接到司乘来电,称车坏了不知道怎么办,寻求救援,语气十分急切。当客服询问具体方位时,司机却说不清道不明了,不好意思地说上了高速就走迷糊了,又赶上车突然坏了,可想而知此时的心情是多么焦急。

        节日期间高速路上车流很大,长时间停留在高速上存在较大安全隐患。为了保证司乘的安全以及尽快解决其困难,客服中心提议司乘关注保沧高速微信公众号,然后利用微信将手机定位发送过来以便客服中心确认车子停留的具体位置。客服专员一方面电话联系所在辖区救援单位赶赴现场实施救助,另一方面提示司机摆放警示标志,做好自身安全保护,同时,客服中心还持续关注此车救援的具体进展情况,确保这位“迷失”的司机迅速得到救援。

        最终,这个微信名为“远方的人”的司机朋友及时得到了帮助,在客服中心的协助下重新顺利踏上了“征程”。

        客服中心快速反应,及时回应,利用多样化通讯手段实现协调联动,助人于危难之时,受到司机的好评。


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